Termini e Condizioni di Ferraplay
Questi Termini e Condizioni regolano l'utilizzo della nostra piattaforma di gioco e costituiscono un accordo vincolante tra voi e Ferraplay. Operiamo sotto la licenza rilasciata dalla Anjouan Gaming Authority, Union of Comoros, con numero di licenza ALSI-202507007-FI1, tramite l'operatore Reeva Limited. Accedendo ai nostri servizi confermate di aver letto, compreso e accettato integralmente queste condizioni.
Il nostro quadro normativo stabilisce i diritti e gli obblighi reciproci legati all'uso dei nostri servizi di gioco online. Questi termini si applicano a tutte le funzionalità presenti sulla piattaforma, inclusi casinò, giochi live e qualsiasi promozione attiva. Ci riserviamo il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento, pubblicando la versione aggiornata direttamente sul sito. L'uso continuato dei nostri servizi dopo tali modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.
Apertura dell'account e requisiti di idoneità
Tutti gli utenti devono avere compiuto 18 anni per registrarsi e utilizzare i nostri servizi. Un solo account è consentito per persona, nucleo familiare o indirizzo IP condiviso.
Richiediamo informazioni accurate e veritiere durante la registrazione, incluse generalità complete, dati di contatto e metodo di pagamento valido. Account duplicati, dati falsi o tentativi di aggirare le restrizioni geografiche comportano la sospensione immediata. Verifichiamo periodicamente la conformità di ogni account ai requisiti elencati di seguito.
- Età minima di 18 anni
- Residenza in un territorio non escluso dai nostri servizi
- Un solo account per persona
- Dati anagrafici reali e verificabili
Verifica dell'identità e procedure KYC
La verifica dell'identità esiste per proteggere voi e la nostra piattaforma da frodi, furti di identità e accessi non autorizzati. Prima di autorizzare prelievi significativi, possiamo richiedere documenti come carta d'identità, passaporto, prova di residenza o estratto conto bancario.
Il processo KYC può essere avviato in qualsiasi fase del rapporto con noi, non solo al momento del prelievo. Ci riserviamo il diritto di sospendere l'account fino al completamento della verifica richiesta. La mancata presentazione dei documenti entro un periodo ragionevole può portare alla chiusura dell'account e, in alcuni casi, al trattenimento dei fondi secondo le procedure antifrode applicabili.
Sicurezza dell'account e riservatezza della password
Quando create il vostro account, diventate responsabili della sicurezza delle credenziali di accesso. Vi chiediamo di scegliere una password complessa e di non condividerla con terzi, familiari inclusi.
La vostra sicurezza dipende in gran parte dalle vostre abitudini online. Se notate attività sospette, accessi non riconosciuti o modifiche non autorizzate ai dati, dovete contattarci immediatamente. Non siamo responsabili per perdite derivanti da negligenza nella protezione delle credenziali personali. Consigliamo di attivare, dove disponibile, l'autenticazione a due fattori per un livello di protezione aggiuntivo.
Depositi e finanziamento dell'account
Accettiamo diversi metodi di pagamento per i depositi, tra cui carte di credito, e-wallet e bonifici bancari. Ogni transazione deve essere effettuata con mezzi di pagamento intestati al titolare dell'account.
I depositi vengono generalmente accreditati in tempo reale, anche se alcuni metodi possono richiedere tempi di elaborazione più lunghi a seconda dell'istituto finanziario coinvolto. Non applichiamo commissioni sui depositi standard, ma il vostro fornitore di pagamento potrebbe farlo. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un deposito se sospettiamo attività fraudolenta o uso di un metodo di pagamento non autorizzato.
Procedure di prelievo e verifica richiesta
I prelievi sono soggetti al completamento della verifica dell'identità e al rispetto dei requisiti di scommessa applicabili a eventuali bonus attivi. Elaboriamo le richieste di prelievo generalmente entro pochi giorni lavorativi, salvo controlli aggiuntivi necessari.
Potremmo richiedere documentazione supplementare prima di autorizzare un prelievo, specialmente per importi elevati o transazioni insolite. I fondi vengono restituiti preferibilmente tramite lo stesso metodo usato per il deposito, quando tecnicamente possibile. Ritardi, richieste di informazioni aggiuntive o limiti giornalieri sui prelievi non costituiscono rifiuto del pagamento, ma parte del nostro normale processo di controllo.
Regole dei bonus e requisiti di scommessa
Le promozioni e i bonus che offriamo sono soggetti a termini specifici, pubblicati separatamente per ogni offerta. Ogni bonus prevede requisiti di puntata che devono essere soddisfatti prima che i fondi correlati possano essere prelevati.
Il mancato rispetto delle condizioni, l'uso di più account per reclamare la stessa offerta o pattern di scommessa considerati abusivi possono portare all'annullamento del bonus e delle relative vincite. Ci riserviamo il diritto di limitare, modificare o sospendere programmi promozionali in qualsiasi momento, senza preavviso, qualora rileviamo comportamenti contrari allo spirito dell'offerta.
Account inattivi e dormienti
Un account viene considerato inattivo dopo un periodo prolungato senza accessi o movimenti di gioco. In tali casi, possiamo applicare una commissione di inattività secondo i termini indicati nella sezione dedicata del sito.
Vi avviseremo, ove possibile, prima di applicare eventuali trattenute relative a account dormienti. Resta vostra responsabilità mantenere aggiornati i dati di contatto per ricevere queste comunicazioni. I fondi residui restano comunque di vostra proprietà e possono essere richiesti seguendo la procedura di verifica standard.
Equità dei giochi e sistemi RNG
I nostri giochi funzionano tramite generatori di numeri casuali certificati, progettati per garantire risultati imparziali e indipendenti a ogni round. Questi sistemi sono forniti dai provider di software con cui collaboriamo e sono soggetti a controlli periodici.
Non garantiamo esiti specifici né percentuali di vincita individuali, poiché il gioco d'azzardo comporta per natura un elemento di rischio. I tassi di ritorno teorico (RTP) pubblicati rappresentano medie calcolate su un numero elevato di sessioni di gioco, non un risultato garantito per la singola partita. In caso di malfunzionamento tecnico documentato, le puntate relative potranno essere annullate.
Condotta vietata e attività fraudolente
Sotto la nostra licenza, siamo tenuti a mantenere un ambiente di gioco sicuro e privo di abusi. Non tolleriamo comportamenti che compromettano l'integrità della piattaforma o danneggino altri utenti.
Consideriamo condotta vietata qualsiasi tentativo di sfruttare falle del sistema, collusione tra giocatori, uso di software automatizzati o bot, chargeback fraudolenti e creazione di account multipli per aggirare restrizioni o reclamare bonus ripetutamente. Monitoriamo costantemente i pattern di gioco e di transazione per individuare anomalie sospette.
- Utilizzo di bot o software di automazione
- Collusione con altri giocatori
- Sfruttamento di bug o errori di sistema
- Creazione di account multipli
- Chargeback o contestazioni fraudolente di pagamento
La violazione di queste regole comporta la sospensione immediata dell'account, l'annullamento di vincite correlate e, nei casi più gravi, la segnalazione alle autorità competenti. Ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi durante le indagini interne necessarie a chiarire la natura dell'attività sospetta.
Gioco responsabile e autoesclusione
Quando aprite un account con noi, mettiamo a vostra disposizione strumenti concreti per mantenere il controllo sul vostro gioco. Potete impostare limiti di deposito, limiti di tempo e, se necessario, richiedere l'autoesclusione temporanea o permanente dalla piattaforma.
Prendiamo sul serio la prevenzione del gioco problematico e incoraggiamo chiunque avverta segnali di disagio a utilizzare questi strumenti senza esitazione. Le richieste di autoesclusione vengono elaborate rapidamente e, una volta attivate, non possono essere annullate prima della scadenza del periodo scelto. Offriamo inoltre collegamenti a organizzazioni di supporto specializzate per chi necessita di assistenza aggiuntiva.
Reclami e risoluzione delle controversie
Se avete un reclamo riguardante il vostro account, una transazione o qualsiasi aspetto del nostro servizio, vi invitiamo a contattare il nostro servizio assistenza come primo passo.
Esaminiamo ogni reclamo in modo accurato e forniamo una risposta entro un periodo ragionevole. Qualora la questione non venga risolta internamente in modo soddisfacente, potete rivolgervi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie indicato dalla nostra licenza. Conserviamo la documentazione relativa a ogni reclamo per garantire trasparenza nel processo di revisione.
Diritti di proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sulla nostra piattaforma, inclusi loghi, grafiche, testi, software e design dei giochi, restano di proprietà nostra o dei nostri fornitori di contenuti con licenza. L'uso di questi materiali è concesso esclusivamente per scopi personali e non commerciali legati al gioco.
Non è consentito copiare, modificare, distribuire o riprodurre alcun elemento della piattaforma senza autorizzazione scritta. Qualsiasi violazione di questi diritti può comportare azioni legali e la chiusura immediata dell'account coinvolto.
Politica antiriciclaggio
Come richiesto dalla nostra licenza, applichiamo una politica antiriciclaggio rigorosa per prevenire l'uso della piattaforma a fini illeciti. Monitoriamo transazioni, pattern di deposito e prelievo, e segnaliamo attività sospette alle autorità competenti quando necessario.
Possiamo richiedere in qualsiasi momento documentazione aggiuntiva relativa all'origine dei fondi utilizzati, specialmente per depositi o vincite di importo elevato. La collaborazione con queste richieste è obbligatoria per continuare a utilizzare il nostro servizio. Il mancato rispetto delle procedure antiriciclaggio può comportare la sospensione dell'account, il congelamento dei fondi e, se richiesto dalla legge, la segnalazione formale alle autorità competenti.
- Transazioni frammentate per evitare controlli
- Depositi seguiti immediatamente da richieste di prelievo senza gioco effettivo
- Utilizzo di metodi di pagamento intestati a terzi
- Pattern di gioco incoerenti con il profilo dichiarato dall'utente
Chiusura volontaria dell'account
Avete il diritto di chiudere il vostro account in qualsiasi momento, contattando il nostro servizio assistenza con una richiesta scritta. Elaboriamo le chiusure volontarie entro tempi ragionevoli, a condizione che non vi siano indagini in corso o requisiti di verifica pendenti.
I fondi disponibili al momento della chiusura, al netto di eventuali requisiti di scommessa non soddisfatti, vi verranno restituiti secondo le procedure standard di prelievo. Una volta chiuso, l'account non potrà essere riattivato e sarà necessario registrarne uno nuovo qualora desideriate tornare a utilizzare i nostri servizi.
Legge applicabile e giurisdizione
Questi Termini e Condizioni sono regolati dalle leggi applicabili nella giurisdizione della nostra licenza di gioco. Qualsiasi controversia derivante dall'uso dei nostri servizi sarà gestita secondo le procedure previste da tale quadro normativo.
Nulla in questi termini limita i diritti che vi sono garantiti dalla legge del vostro paese di residenza, laddove applicabile in modo inderogabile. Vi invitiamo a informarvi sulla legalità del gioco online nella vostra giurisdizione prima di utilizzare i nostri servizi.
Avviso sul gioco responsabile
Il gioco è riservato esclusivamente a persone maggiorenni, con un'età minima di 18 anni. Il gioco dovrebbe rimanere un'attività di intrattenimento e mai una fonte di reddito o una soluzione a difficoltà personali o finanziarie.
Se ritenete che il gioco stia diventando un problema per voi o per qualcuno a voi vicino, vi incoraggiamo a cercare supporto. In Italia potete contattare il numero verde 800 558822 per ricevere assistenza gratuita e riservata. Giocate sempre con moderazione e nei limiti che potete permettervi.